红楼

什么是CTI
传统的CTI定义：计算机电话集成(Computer Telephony Integration)，将计算机技术应用到电话系统中，能够自动地对电话中的信令信息进行识别处理，并通过建立有关的话路连接，而向用户传送预定的录音文件、转接来话等。

扩展的CTI定义：计算机电信集成(Computer Telecommunication Integration)，即其中的“T”已经发展成“Telecommunication”，这意味着目前的CTI技术不仅要处理传统的电话语音，而且要处理包括传真、电子邮件等其它形式的信息媒体。
CTI技术跨越计算机技术和电信技术两大领域，目前提供的一些典型业务主要有基于用户设备(CPE)的消息系统、交互语音应答、呼叫中心系统、增值业务、IP电话等

什么是Trunk和Trunk Group
TRUNK：端口汇聚的意思，就是通过配置软件的设置，将2个或多个物理端口组合在一起成为一条逻辑的路径从而增加在交换机和网络节点之间的带宽，将属于这几个端口的带宽合并，给端口提供一个几倍于独立端口的独享的高带宽。TRUNK是一种封装技术，它是一条点到点的链路，链路的两端可以都是交换机，也可以是交换机和路由器，还可以是主机和交换机或路由器。基于端口汇聚（Trunk）功能，允许交换机与交换机、交换机与路由器、主机与交换机或路由器之间通过两个或多个端口并行连接同时传输以提供更高带宽、更大吞吐量， 大幅度提供整个网络能力。
Trunk Group：中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组。

什么是Vector和VDN
VDN: 虚拟引导号码
Vector: 虚拟引导路径

VDN相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个VDN对应一个vector。vector相当于为VDN编制的一个小程序，所有拨打VDN都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。

CTI相关基本概念
ASAI—Adjunct/Switch Application Interface
PBX( 专用分组交换机 private branch exchange) 与CTI服务器之间的连接使用ASAI（辅助交换应用接口）技术，其物理介质是标准的以太网网线连接，使用TCP/IP协议并使用隧道封装技术在其上运行ASAI协议，PBX通过这条连接与后端主机交流状态信息和控制信息。
CallVisor API
对基于ASAI的应用Avaya提供了一个编程接口，它规定了DEFINITY ECS与外接附件之间的公共接口。使用CallVisor ASAI可以检索主叫或被叫的信息，并将该信息自动送往相应的座席，话务员使用这些信息可以对主叫提供更加个人化的服务。
CVCT－CentreVu CT
电话服务提供多种应用编程接口协议（如TSAPI和JTAPI）,它支持一种综合的应用级计算机对交换机（对等层）接口CSTA规范，使程序设计者以及商业软件开发商能够访问并且控制DEFINITY ECS呼叫处理功能和性能。同时它还支持Avaya专有的各种特性。